湾沚区"四举措"筑牢特殊群体法律援助保护网-威尼斯人网址

湾沚区司法局充分发挥法律援助职能作用，主动作为、创新方式，保护特殊人群合法权益，提升特殊人群的幸福感、获得感、安全感。

一是“零距离”申请。建立法律援助工作站24个、村居（社区）法律援助工作联系点85个，设置公共法律服务热线和便民联系卡片，方便咨询和业务办理，为特殊人群提供便利的获取法律服务渠道，实现特殊人群“零距离”法律服务。

二是“零等待”办理。对受理的特殊人群案件实行“优先接待、优先受理、优先指派”原则，办案律师从维护特殊人群权益角度出发，尽量采取和解、调解等非诉讼手段解决矛盾纠纷，降低诉讼成本，让特殊人群满意，解决特殊人群后顾之忧。选派业务能力强、经验丰富的律师、法律服务人员承办特殊人群维权案件。今年以来，已办理特殊人群法律援助案件81件，为特殊人群提供各类咨询共计200余次。

三是“零投诉”服务。加强与残联、民政、法院等相关部门沟通合作，建立协调联动机制，提升服务效果。加强对案件质量全程跟踪监督，提高特殊人群法律援助案件质量。建立案件回访制度，以电话、短信回访等形式跟踪督查。在案件办理后，法律援助机构通过受援人案件服务评价表、回访、审查卷宗等方式进行事后监督。截至目前，未收到受援人或办案机构对法援办案人员及法援工作的投诉，实现服务结果“零投诉”。

四是“零死角”宣传。将特殊人群权益保障法、民法典、防诈骗等相关法律法规纳入普法计划。将法律援助政策和法律服务平台渠道挂牌公示，开展法援惠民生系列活动，为特殊人群提供精准法援。组织律师及志愿者深入村居，精准对接特殊人群法律需求。有针对性地对特殊人群开展未成年人保护、残疾人保护、养老、反诈等宣传，切实提升法律援助服务水平。